以誠(chéng)待民，你的關(guān)注是我們努力的方向——咸寧市城管執(zhí)法委黨組書(shū)記、主任王煜現(xiàn)場(chǎng)接聽(tīng)熱線受理回應(yīng)群眾問(wèn)題

占道經(jīng)營(yíng)、油煙擾民、違法建設(shè)、垃圾處理……這些民生關(guān)切、關(guān)乎城市管理的問(wèn)題，一直受到廣大群眾的關(guān)注，當(dāng)如何解決？8月4日，咸寧市“一把手聽(tīng)民聲”活動(dòng)第三期在市政務(wù)服務(wù)和大數(shù)據(jù)管理局舉行，市城管執(zhí)法委黨組書(shū)記、主任王煜現(xiàn)場(chǎng)接聽(tīng)12345熱線，答復(fù)受理市民所反映的問(wèn)題和訴求。

當(dāng)日上午活動(dòng)開(kāi)始前，王煜帶領(lǐng)部門(mén)相關(guān)負(fù)責(zé)人提早來(lái)到現(xiàn)場(chǎng)，就接下來(lái)活動(dòng)中可能面對(duì)的一些問(wèn)題進(jìn)行商討，用充足的準(zhǔn)備來(lái)面對(duì)這次市民的“出題”。

“你好，我們小區(qū)門(mén)口有兩家燒烤店，每晚出來(lái)占道經(jīng)營(yíng)，一直營(yíng)業(yè)到凌晨1點(diǎn)左右，嚴(yán)重影響到周邊居民的休息，希望你們能進(jìn)行核實(shí)處理。”活動(dòng)開(kāi)始不久，市區(qū)九重錦小區(qū)居民唐女士就打進(jìn)熱線。

“感謝您對(duì)我們城管工作的支持，我們今晚就會(huì)安排工作人員到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行整治，如果存在不合規(guī)的地方，我們會(huì)要求其進(jìn)行整改。”王煜首先對(duì)市民的來(lái)電表示感謝，并對(duì)其提出的問(wèn)題給予答復(fù)。

類(lèi)似的問(wèn)題還有市區(qū)海德公館小區(qū)門(mén)口的夜市街。市民余先生反映，某餃子館的油煙排放給附近的小區(qū)居民造成困擾，希望城管部門(mén)來(lái)管一管。

“我們今天就會(huì)派人過(guò)去了解情況，并聯(lián)合生態(tài)環(huán)境部門(mén)對(duì)每一家店的排煙系統(tǒng)進(jìn)行檢測(cè)，如果沒(méi)有達(dá)到正常的排放標(biāo)準(zhǔn)，我們會(huì)要求其停業(yè)整改?！睂?duì)余先生反映的情況，王煜當(dāng)機(jī)立斷作出回復(fù)。

對(duì)這兩個(gè)問(wèn)題，王煜除了從自己的職業(yè)角度給出專(zhuān)業(yè)的答復(fù)，還從城市發(fā)展大局出發(fā)對(duì)市民進(jìn)行勸導(dǎo)：“夜市經(jīng)濟(jì)也是城市經(jīng)濟(jì)發(fā)展的一部分，如果這些店的經(jīng)營(yíng)合法合規(guī)，還希望您能給予多一份理解，畢竟我們的城市發(fā)展缺少不了‘煙火氣’。”

“夜市經(jīng)濟(jì)發(fā)展不能影響群眾的正常生活，每家店的經(jīng)營(yíng)都必須做到規(guī)范、有序?！蓖蹯舷嘈?，經(jīng)過(guò)大家的努力，事情會(huì)有一個(gè)令各方都滿意的結(jié)果。動(dòng)之以情、曉之以理，來(lái)電市民對(duì)王煜真誠(chéng)地回答表示感謝。

值得一提的是，在熱線交流過(guò)程中，余先生對(duì)王煜的答復(fù)有過(guò)質(zhì)疑：“油煙達(dá)不達(dá)標(biāo)，附近居民都聞到氣味了，這還需要進(jìn)行檢測(cè)嗎？”對(duì)此，王煜笑著打了個(gè)比方：“您想，我回家坐在客廳的時(shí)候，同樣可以聞到廚房里做飯飄出來(lái)的氣味，這也不能證明我家里的油煙排放有問(wèn)題呀，只有通過(guò)科學(xué)的測(cè)量才能進(jìn)行準(zhǔn)確的判斷。”王煜巧妙地回答讓對(duì)方心悅誠(chéng)服。

電話一道道地不停響起，王煜一個(gè)個(gè)地認(rèn)真傾聽(tīng)。短短地1個(gè)小時(shí)，就有10余個(gè)熱線打進(jìn)來(lái)。在這些市民反映的問(wèn)題中，其中有城區(qū)白茶黃巷市政小區(qū)門(mén)口堆放10余個(gè)垃圾桶的問(wèn)題，以及市區(qū)玉泉花園小區(qū)因道路改造導(dǎo)致居民出行不便的問(wèn)題，這些問(wèn)題都前后來(lái)電反映過(guò)兩次。

但王煜卻并沒(méi)有因?yàn)橹按饛?fù)過(guò)一次，在第二次回復(fù)時(shí)有所敷衍，而是依然一絲不茍從頭到尾再次進(jìn)行答復(fù)，并對(duì)之前有所遺漏的地方進(jìn)行了補(bǔ)充。

“通過(guò)今天的活動(dòng)，我深切感受到市民對(duì)城市管理工作的關(guān)心和關(guān)注，也感謝市民對(duì)城市管理工作的熱心參與和理解支持?！睂?duì)于當(dāng)天的每個(gè)熱線，王煜回復(fù)的第一句都是在對(duì)市民表達(dá)感謝，同時(shí)也坦承在城市管理方面還存在不足：“投訴多一方面說(shuō)明群眾對(duì)城管工作的信賴在不斷加強(qiáng)，另一方面說(shuō)明我們的工作改進(jìn)和上升的空間還很大?！?/p>

“市民的關(guān)注就是我們努力的方向！”王煜表示，這些問(wèn)題的反映是市民對(duì)美好生活的向往，將鞭策城管部門(mén)下足功夫，用情用心用力管好城市。（戴軼民、方達(dá)星、趙忠志、張仰強(qiáng)）