為老百姓提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)——市自然資源和規(guī)劃局黨組書(shū)記、局長(zhǎng)楊杉接聽(tīng)12345熱線回應(yīng)民生關(guān)切

農(nóng)村如何申請(qǐng)宅基地？我市對(duì)危房改造有何相關(guān)規(guī)定？辦理房產(chǎn)證一拖再拖該怎么辦？……9月8日上午，咸寧市“一把手聽(tīng)民聲”活動(dòng)在市政務(wù)服務(wù)和大數(shù)據(jù)管理局繼續(xù)進(jìn)行，市自然資源和規(guī)劃局黨組書(shū)記、局長(zhǎng)楊杉現(xiàn)場(chǎng)接聽(tīng)12345熱線，受理答復(fù)市民反映的訴求和問(wèn)題。

“你好，我是市自然資源和規(guī)劃局局長(zhǎng)楊杉，歡迎你的來(lái)電?！睆幕顒?dòng)一開(kāi)始，楊杉都會(huì)以熱忱的態(tài)度，對(duì)每個(gè)來(lái)電表示歡迎，并讓市民安心地提出問(wèn)題。

“為什么拖了快兩年，房產(chǎn)證還是沒(méi)有辦下來(lái)？”當(dāng)天第一個(gè)來(lái)電，楊杉就碰上了個(gè)“棘手”的問(wèn)題。原來(lái)，市民劉先生是市區(qū)恒大名都小區(qū)一期1棟的業(yè)主，該棟樓有的業(yè)主入住快兩年了，房產(chǎn)證卻一直沒(méi)有辦理下來(lái)。后來(lái)劉先生去找物業(yè)，對(duì)方給出的答復(fù)是“540天后辦房產(chǎn)證”。

“如今快滿兩年了，房產(chǎn)證仍然沒(méi)有辦下來(lái)，給小孩報(bào)名上學(xué)都造成了影響?！眲⑾壬硎?，這種情況與現(xiàn)如今“一交房就辦證”的大環(huán)境格格不入，希望相關(guān)部門(mén)能盡快處理。

“歡迎你對(duì)我們工作的支持和監(jiān)督，這件事我們正在特事特辦，還請(qǐng)你靜候佳音?！泵鎸?duì)著一再追問(wèn)辦理時(shí)間的劉先生，楊杉耐心地解釋道，該樓前期在辦理不動(dòng)產(chǎn)登記時(shí)差一份材料，但目前經(jīng)過(guò)協(xié)調(diào)已經(jīng)處理好，馬上就可以辦理。

“你的心情我們能理解，本著化解矛盾問(wèn)題糾紛的原則，我們正在加快推進(jìn)工作的進(jìn)度，還請(qǐng)你再耐心等待一小段時(shí)間，事情一有結(jié)果就會(huì)及時(shí)通知你?！睏钌甲詈蟮谋響B(tài)，也得到了劉先生的理解和感謝。

危房改造一直是事關(guān)民生安全的大事，但許多人對(duì)與之相關(guān)的規(guī)定卻知之甚少。當(dāng)天，市民孫先生就來(lái)電咨詢，他位于咸安區(qū)永安辦事處東門(mén)社區(qū)的危房倒塌后，多次去相關(guān)部門(mén)想辦理重建手續(xù)，但跑了一年多都沒(méi)有辦下來(lái)。“咸寧目前對(duì)于危房改造到底有什么相關(guān)規(guī)定？”這是一年多以來(lái)，一直懸在孫先生心里的問(wèn)題。

對(duì)此，楊杉回應(yīng)道，目前咸寧正在開(kāi)展“百日攻堅(jiān)行動(dòng)”，對(duì)自建房、危房進(jìn)行清理、整頓。在此期間，城區(qū)所有危房重建、改造工作全部暫停。在該行動(dòng)過(guò)后，我市將積極制定相關(guān)管理辦法，預(yù)計(jì)明年年初或可出臺(tái)實(shí)施。

隨后，在了解到孫先生的倒塌房子屬于D級(jí)危房（危險(xiǎn)級(jí)別最高）后，楊杉立馬關(guān)心道：“你現(xiàn)在有沒(méi)有房子??？如果沒(méi)有的話我們可以為你提供臨時(shí)住所?！痹诘玫綄?duì)方肯定的答復(fù)后，楊杉才放下心來(lái)，同時(shí)再三叮囑：“一定要保證自己生命財(cái)產(chǎn)的安全?！弊詈?，孫先生在充滿關(guān)懷的氛圍中，滿意地掛斷電話。

活動(dòng)當(dāng)天，還有不少市民打來(lái)熱線，反映他們碰到的久拖未決的“難點(diǎn)”“痛點(diǎn)”問(wèn)題。楊杉除了對(duì)這些來(lái)電市民做好心理疏導(dǎo)、讓他們不要擔(dān)心的同時(shí)，還對(duì)反映的問(wèn)題和訴求做好詳細(xì)記錄，并承諾會(huì)積極核實(shí)、快速跟進(jìn)。

“今天很高興參加這次活動(dòng)，現(xiàn)場(chǎng)接聽(tīng)市民對(duì)自然資源與規(guī)劃方面的問(wèn)題和訴求。”談到參加此次活動(dòng)的感受時(shí)楊杉說(shuō)到，規(guī)劃審批、不動(dòng)產(chǎn)登記辦理等工作，跟老百姓的利益息息相關(guān)，這次活動(dòng)對(duì)市自然資源和規(guī)劃局下一步的工作提供了很好的建議、思路和方向。

“老百姓真正的需求、訴求是什么？面臨的痛點(diǎn)有哪些？通過(guò)今天接聽(tīng)的電話，讓我了解到他們的真實(shí)想法？”楊杉表示，對(duì)此次市民反映的問(wèn)題和訴求會(huì)立行立改、立即辦理，并聯(lián)系當(dāng)事人，給群眾一個(gè)滿意的答復(fù)?！盀槔习傩仗峁└鼉?yōu)質(zhì)的服務(wù)，是我們最大的動(dòng)力。”楊杉說(shuō)道。（戴軼民、方達(dá)星、張仰強(qiáng)）